스타벅스 앱 완전정복 (2)

스타벅스 앱 완전정복 (2)

스타벅스 앱 완전정복 2

저번 시간에 이어서 스타벅스 어플의 메뉴들을 샅샅이 뜯어볼게요. 아주 많은 기능과 서비스들이 있어서 개괄적으로 이 버튼엔 무엇이 있는지 설명하고 각 기능들은 별도 포스팅을 확인해주세요. 

스타벅스 앱 목록 / app 목록

스타벅스 어플 홈 화면은 바로 앞 포스팅을 참고해 주세요. 오늘은 모든 기능을 가지고 있는 좌측상단의 삼선 모양 아이콘 [목록보기] 부분에 대해서 알아볼게요.

스타벅스 앱 목록보기 / App 목록

홈 화면의 메뉴들과 중복되는 기능은 스킵하고 나머지에 대해 알아볼게요!! 

 

- e-Receipt / History : 스타벅스 코리아는 환경보호 실천에 많은 노력을 하고 있어요. 그래서 스벅 어플의 기본 셋팅으로 "전자 영수증만 발급" 되도록 설정이 되어 있어요. 그래서 사이렌 오더 주문의 결제내용이나 POS에서 주문했던 과거 기록들을 보려면 여기서 확인을 해야 합니다. 회사에 법인카드 내역 제출용으로 종이 영수증도 많이 사용하지만, 저같은 경우에는 식대 청구 등 증빙서류로 여기 영수증을 캡처해서 갈음하곤 했어요. 종이 영수증이 필요하다면 설정에서 "전자 영수증만 발급" 기능을 꺼주세요. (다음 포스팅 확인해주세요.)

스타벅스 e-Receipt / History / 전자영수증

 

- Store : 스타벅스 매장을 찾을 때 사용하는 기능이에요. 내 위치 기준이나 약속장소 근처에 스타벅스가 있는지 주소를 검색하거나 지도에서 쉽게 찾아볼 수 있어요. 저는 스벅에서 노트북으로 공부를 자주 하는 편이라서 방문 전에 운영시간을 꼭 확인하고 갑니다. 음료시키고 앉았는데 30분 뒤에 문닫으면 깊은 빡침이.... 

 

스타벅스 STORE

- Store Care : 스토어 케어는 내가 방문한 매장에서 불편 사항이 있을 때 접수하는 서비스에요. 많이들 헷갈리시는 게 VOC나 고객의 소리 등 불만사항이나 칭찬의 글을 본사 고객센터로 전달하는 Customer Service와 혼동하는 부분이에요. 스토어 케어는 이용 중인 오프라인 매장 온도가 너무 덥거나 추운경우, 조명 음악 관련 의견, 화장실에 비품이 없는 경우, 음료반납대(컨디먼트바)가 지저분해서 정리가 필요할 때 등 즉시 처리가 가능한 스토어(매장) 관련해서 케어(서비스)를 요청하는 내용입니다. 직접 파트너에게 말하기 껄끄럽거나 굳이 내가 컴플레인하는 게 알려지기 싫다면 사용해보세요!

스타벅스 스토어 케어

 

- Customer Service : 다른 음식점이나 서비스를 제공하는 회사의 고객의 소리, VOC에 해당하는 부분이에요. 친절한 파트너의 서비스에 감동했거나, 내가 부당한 서비스를 받았을 때 그리고 의문점이 있어서 문의하고 싶은데 직접 직원을 상대하기 싫을 때 사용하는 기능입니다. 궁금한 사항에 대해서는 [자주하는 질문]에서도 빠르게 확인할 수 있어요. 직원들이 바빠보이거나 굳이 면전에서 문의하거나 고객의견 제공하고 싶지 않다면 이용할 수 있는 서비스입니다.

스타벅스 Customer Service / 고객의 소리 / VOC

- 제품 소개 : 스타벅스 음료, 푸드, MD 상품의 정보를 찾아볼 수 있어요. 새롭게 시작하는 프로모션 전용 음료와 푸드 텀블러 등 MD들 까지 다 소개가 되요. 스타벅스커피 코리아 홈페이지도 이 서비스가 있는데요. 이번 프로모션 엠디에 대해 궁금하거나 새로 온 음료의 영양 정보나 특이사항을 알 수 있어요. 분류 보기에는 카테고리 별로 잘 정리가 되어 있는데 커피의 종류나 스타벅스 음료의 체계도 알 수 있죠. 여기 구분을 눈에 익힌다면 사이렌 오더 할때도 쉽고 편하게 할 수 있어요. 다 비슷한 결로 정리가 되어 있어요! 특히 짧은 시즌만 운영하는 프로모션 음료 푸드 엠디 상품들 표시가 되어있으니 한번 확인해보세요.

스타벅스 제품 소개

- 이용 안내 : 스타벅스 서비스 관련 고객 지원과 약관 등 정책 들을 모아놓은 곳이에요. 공지사항을 검색하거나 앱 이용방법, 스타벅스 관련 FAQ(자주하는 질문) 고객 지원 서비스를 받아 볼 수 있구요. 내가 동의한 개인정보 처리에 대한 방침과 스타벅스 전체 서비스 관련 세부 이용약관이 나와 있어요. 개인적으로 둔감해서 잘 보지 않지만 혹시나 문제가 생길 때 알아야할 소비자의 권리니 위치라도 알아두자구요.

 

- 마이스타벅스 리뷰 : 마이스타벅스 리뷰는 스타벅스 프로모션이나 서비스 관련 설문조사 하는 기능이에요. 운이 좋으면 사이렌 오더로 주문 했을 때 별 1개를 추가로 줄테니 설문조사를 해달라는 거 한번 쯤 경험해보셨을거에요. 최근에 베타 서비스 시작한 스타벅스 딜리버리 딜리버스 관련해서도 올 하반기에 진행했었어요. 보통 프로모션이 끝나고 프로모션에 대한 고객들의 만족도 조사는 정기적으로 하고 있고 배달 등 새로운 서비스 런칭 전 고객 의견도 조사하니깐 사이렌 오더 자주 사용하고 내 의견 피력도 해보아요. 이런 마이스타벅스 리뷰 내역이 정리되어 있고 잠시 미뤄둔 리뷰도 가능하니깐 한번 들어가보세요.

마이스타벅스 리뷰

스타벅스 앱 목록에도 참 많은 서비스가 있네요. 전부 다 알고 있는 내용이셨나요? 다 사용하는 기능이었나요?

지피지기면 백전백승이라고 하잖아요. ㅎ 스타벅스 어플 제대로 뜯어보고 제대로 즐기는 진정한 스벅충이 되자구요.

다음 포스팅에서는 스타벅스 어플 설정(톱니바퀴)를 샅샅이 살펴볼게요.

 

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감사합니다. :)